سياسة الخصوصية — كيف يحمي سباك 24 ساعة بالرياض بياناتك الشخصية

نوع البيانات يعتمد على طريقة تواصلك معنا. ما نطلب رقم هوية ولا بيانات بنكية عبر الموقع أو الواتساب، ولا نحتاجها لتنفيذ أي خدمة سباكة. وإذا تواصل معك أي شخص يدّعي إنه من فريقنا ويطلب رقم بطاقة أو رمز تحقق، لا تعطيه أي بيانات وبلغنا مباشرة على الرقم المعلن في الموقع.

صور العطل تكون من داخل بيتك، وممكن يظهر فيها أثاث أو أغراض شخصية أو أفراد من الأسرة بدون قصد. عشان كذا نتعامل معها بحذر: الصور تشوفها الإدارة والفني المكلّف بطلبك فقط، ولا تُرسل لأي فني آخر إلا إذا انتقل الطلب له، ونستخدمها لتحديد نوع العطل وتجهيز القطع، وما ننشرها في الموقع أو حسابات التواصل الاجتماعي أو أي إعلان بدون موافقتك المكتوبة.

نصيحة: لما تصوّر العطل، ركّز الصورة على مكان المشكلة فقط، وتأكد إن ما فيها أشخاص أو مستندات أو شاشات مفتوحة.

بالنسبة للموقع الجغرافي، نستخدمه لتوصيل الفني لبابك فقط، وما نتتبع موقعك بعد انتهاء الزيارة. وإذا كان عندك تعليمات خاصة بالدخول، مثل رمز بوابة كمبوند أو وقت مناسب لوجود العائلة، نسجلها في الطلب الحالي فقط ونحذفها بعد الزيارة، وما نحتفظ برموز الدخول في أي سجل دائم.

ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة يحفظها المتصفح على جهازك. يستخدم موقعنا نوعين منها:

• ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وعرض الصفحات بشكل صحيح.
• ملفات تحليل تساعدنا نعرف عدد الزيارات والصفحات الأكثر قراءة بشكل إجمالي بدون تحديد هويتك.

ما نستخدم ملفات الكوكيز لتتبعك خارج الموقع أو لبناء ملف إعلاني عنك، والبيانات اللي توفرها أدوات التحليل نشوفها كأرقام إجمالية مثل عدد الزيارات من كل مدينة أو نوع الجهاز، وما نربطها باسمك أو رقم جوالك. تقدر تحذف ملفات الكوكيز أو توقفها من إعدادات المتصفح، وأغلب صفحات الموقع تشتغل بشكل طبيعي بدونها. وإذا أضفنا أداة جديدة تستخدم ملفات تعريف ارتباط من نوع مختلف، نحدّث هذي الفقرة ونوضح الغرض منها.

نحتفظ ببيانات الطلب طول مدة الضمان المكتوب في ورقة التسليم، لأنها اللي تسمح لنا نرجع لسجلك إذا رجع العطل. بعد انتهاء الضمان وأي مدة يفرضها نظام أو التزام محاسبي، نحذف البيانات أو نحولها لصيغة ما تحدد هويتك. صور العطل نحذفها بعد إغلاق الطلب ما لم تكن مرتبطة بضمان قائم.

لحماية البيانات، نحصر الوصول لسجل الطلبات في الأشخاص اللي يحتاجونه للعمل، ونستخدم أجهزة محمية بكلمات مرور، ونراجع صلاحيات الوصول بشكل دوري، وأي فني يترك العمل معنا نلغي وصوله لبيانات العملاء مباشرة. وإذا صار أي تسرب يمس بياناتك، نبلغ الجهة المختصة ونبلغك حسب ما يفرضه النظام، ونوضح لك وش البيانات اللي تأثرت ووش الخطوات اللي تقدر تسويها لحماية نفسك.

لأي طلب يخص بياناتك، سواء نسخة أو تصحيح أو حذف أو استفسار، تواصل معنا على الرقم 0545194257 اتصالًا أو واتساب، واكتب في رسالتك «طلب خصوصية» مع وصف مختصر لطلبك. نتحقق من هويتك برقم الجوال المسجل في الطلب قبل ما نسلّم أو نعدّل أي بيانات، عشان ما توصل بياناتك لشخص ثاني. وإذا كنت تطلب نيابة عن شخص آخر، مثل أحد والديك، نحتاج موافقته أو تواصله معنا من رقمه.

ممكن نحدّث هذي السياسة إذا تغيرت طريقة عملنا أو الأنظمة المطبقة، ونكتب تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. إذا كان التغيير جوهري ويمس طريقة استخدام بياناتك، نوضحه في الموقع بشكل ظاهر، واستمرارك في استخدام الموقع أو التواصل معنا بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة. لمعرفة المزيد عن الفريق وطريقة شغلنا زور صفحة من نحن، وللطلبات العادية صفحة تواصل معنا.